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단골 고객의 규모와 변동을 알아보는 MAU, DAU
누가 우리의 진성 고객인가?
마케팅은 다양한 고객에게 적절한 전략을 적용합니다.
그중, 단골 고객은 높은 가치를 지닌 만큼 핵심 전략의 대상이 됩니다.
단골 고객은 주요 KPI 중 하나입니다.
오늘은 단골 고객의 비중은 어느 정도이며, 경향은 어떻게 변하는지를 알아보는 지표,
MAU와 DAU에 대해 알아보겠습니다.
1. MAU는 무엇인가?
MAU = Monthly Active User
MAU는 Monthly Active User입니다.
월 활성 사용자라는 의미의 줄임말입니다.
한 달 내에 해당 제품 및 서비스 사용자 수를 말합니다.
월 단위의 정기적 양적 지표입니다.
2. DAU는 무엇인가?
DAU = Daily Active User
DAU는 Daily Active User입니다.
일 활성 사용자라는 의미의 줄임말입니다.
하루 동안 해당 제품 및 서비스 사용자 수를 말합니다.
일 단위, 단기적 측면의 양적 지표입니다.
3. Active User는 무엇인가?
신규 사용자, 기존 사용자, 재진입 사용자
Active User의 기준은 "접속"이 일반적입니다.
이 외에도 구매, 전환, 특정 행동 등을 기준으로 응용할 수 있습니다.
Active User는 3가지로 세분화할 수 있습니다.
새롭게 서비스를 이용하는, 신규 사용자
이전부터 서비스를 이용해 온, 기존 사용자
이전까지 서비스 사용을 중단하다가 다시 서비스를 이용하는, 재진입 사용자
Active user를 세분화하여 동일한 MAU, DAU 지표에서도 비중을 분석하여 인사이트를 도출할 수 있습니다.
4. MAU와 DAU, 각각의 활용 방안은?
MAU : 중장기적 목표를 위한 지표 / DAU : 단기적 성과 평가 지표
MAU와 DAU는 평가 주기의 차이뿐입니다.
그러나 이 차이점으로 인해 활용 방법이 상이합니다.
먼저 MAU는 중장기적 기업의 KPI 달성을 위해 활용됩니다.
월 단위의 평가로 인해 이슈 대응의 측면보다 추세 및 경향을 분석하기 위한 지표입니다.
반면 DAU는 특정 이벤트의 단기적 성과를 평가하기 위해 활용됩니다.
하루하루 지표를 평가하며 이벤트 목표 달성을 위한 즉각적인 대응 위한 지표입니다.
MAU와 DAU 사이의 WAU(Weekly Active User) 지표를 목적에 맞게 활용하기도 합니다.
DAU/MAU를 통해 해당 일자의 Active User 규모를 상대적 기준으로 평가할 수 있습니다.
5. MAU와 DAU 활용 시 유의점은?
목표에 따른 적절한 지표 활용 / 질적 평가 어려움 / 평가자에 따른 편차
1) 목표에 따른 적절한 지표 활용
MAU와 DAU는 서비스 이용 빈도의 영향을 받습니다.
서비스의 성격, 목적에 따라 서비스 이용 빈도가 상이합니다.
구인 구직 서비스와 메신저 서비스의 이용 빈도는 다를 수밖에 없습니다.
연령 등 고객 특성에 따라 동일한 서비스라도 이용 빈도는 다릅니다.
모바일 서비스와 데스크탑 서비스의 사용 빈도 또한 상이합니다.
이를 감안하고 적절한 평가 주기를 적용하여 상대적인 기준을 통해 관찰해야 합니다.
절대적 수치로 MAU와 DAU를 다루게 되면, 효용성이 낮은 허영 지표일 뿐입니다.
2) 질적 평가 어려움
MAU와 DAU는 활성화 고객의 규모를 판단하는 양적 지표입니다.
해당 지표를 통해 서비스 만족도, 고객 불편 원인 등을 알기 어렵습니다.
양적 지표의 한계를 인지하고 목적에 맞게 활용해야 합니다.
3) 평가자에 따른 편차
위에서 Active User의 기준을 말했습니다.
그러나 접속의 기준도 평가자에 따라 다릅니다.
동일한 사용자 행태를 보이더라도 Google과 Facebook에서 서로 측정한 MAU는 다소 차이가 있습니다.
기준의 차이로 인해 서로 다른 평가자의 MAU, DAU를 객관적으로 비교하기 어렵습니다.
위와 같은 이유로 인해 MAU와 DAU는 범용 지표지만 구체적 인사이트를 도출하기에 한계가 있는 지표입니다.
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